Detail Cantuman

The online trading system allows traders to enter orders directly into the system via electronic media immediately and directly. This condition will affect the level of customer satisfaction while increasing customer loyalty. This research examines financial behavior in terms of satisfaction, trust, and loyalty in the use of an online trading system in the Indonesian stock exchange. Data was collected through an electronic questionnaire for the Indonesia Stock Exchange investors using convenience sampling. As many as 255 respondent data were obtained and processed using PLS-SEM (Structural Equation Modeling-Partial Least Square) approach. The results show that financial behavior, e-trust, e-satisfaction have an effect on the creation of e-loyalty of online trading system users in the Indonesia Stock Exchange. This suggests that the online trading system providers must improve their system's perceived satisfaction, including the features of advice and support in making purchasing decisions.

Sistem perdagangan online memungkinkan pedagang untuk memasukkan pesanan langsung ke dalam sistem melalui media elektronik dengan segera dan langsung, dan kondisi ini akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini untuk menguji perilaku keuangan dalam hal kepuasan, kepercayaan dan loyalitas dalam penggunaan system perdagangan online di bursa efek Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner elektronik investor Bursa Efek Indonesia menggunakan convenience sampling, sebanyak 255 data responden telah didapat dan diproses menggunakan pendekatan PLS-SEM (Partial Least SquareStructural Equation Modeling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku keuangan, kepercayaan elektronik, kepuasan elektronik berpengaruh pada penciptaan kesetiaan elektronik pada pengguna sistem perdagangan online di Bursa Efek Indonesia. Hal ini menyiratkan bahwa penyedia sistem perdagangan online harus meningkatkan kepuasan yang dirasakan dari sistem mereka termasuk fitur saran dan dukungan dalam membuat keputusan pembelian.