Efendi Tampubolon Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikanpengaruh nilai persepsi dan kualitas layanan yang dirasakan oleh pengguna aplikasi transportasi daring Grab di Jakarta Barat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Grab se-Indonesia. Sampel dalam penelitian ini diambil berdasarkan salah satu metode sampling non probabilitas yaitu teknik purposive sampling. Berdasarkan teknik sampling tersebut, sebanyak 200 orang sebagai sampel dalam penelitian ini didapatkan sebagai subyek penelitian.Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang dibagikan langsung kepada responden. Metode statistik yang digunakan sebagai analisis data adalah analisis regresi linear untuk mengetahui pengaruh variabel dalam penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara parsial mempengaruhi mediasi pada kualitas layanan dengan perilaku kewarganegaraan pelanggan. Kata Kunci: Nilai Persepsi, Kualitas Layanan, Perilaku Kewarganegaraan Pelanggan, Grab This study aims to determine the effect of perceived value and perceived service quality by Grab application users in West Jakarta. The population in this study were all Grab users throughout Indonesia. Samples were taken using a non-probability sampling method that specifically uses a purposive sampling technique. Based on the sampling technique, 200 samples were used in this study using Grab in West Jakarta. Data collection was carried out using a questionnaire that was distributed directly to respondents. The statistical method used as data analysis is linear regression. The results showed that customer satisfaction partially influenced mediation in service quality with customer citizenship behavior. Keywords: Perception Value, Service Quality, Customer CitizenshipBehavior, Grab