Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada Caffe TACO di Kecamatan Talamau, Kabupaten Pasaman Barat. Dalam konteks pertumbuhan industri kopi lokal dan meningkatnya preferensi konsumen terhadap kualitas serta kenyamanan tempat, kualitas produk dan lokasi menjadi dua faktor strategis yang dapat memengaruhi perilaku pelanggan secara signifikan. Kualitas produk dalam penelitian ini diukur melalui indikator seperti kinerja, ciri khas, keandalan, daya tahan, estetika tampilan, kemampuan melayani, serta kualitas yang dipersepsikan. Sedangkan indikator lokasi mencakup kemudahan akses, ketersediaan tempat parkir, keamanan lingkungan, kedekatan dengan pusat keramaian, infrastruktur, dan tingkat persaingan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif dan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 74 responden, yang merupakan konsumen Caffe TACO. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa upaya meningkatkan loyalitas pelanggan harus difokuskan pada penyediaan produk berkualitas tinggi serta pemilihan lokasi usaha yang strategis. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku usaha dan akademisi dalam memahami dinamika perilaku konsumen serta merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan.
Kata kunci: Kualitas Produk, Lokasi, Loyalitas Pelanggan, Caffe TACO, Regresi Linier Berganda.

This study aims to examine the effect of product quality and location on customer loyalty at Caffe TACO, located in Talamau District, West Pasaman Regency. In the context of the growing local coffee industry and increasing consumer preferences for quality and comfort, product quality and strategic location are critical factors that significantly influence customer behavior. Product quality in this study is measured through indicators such as performance, uniqueness, reliability, durability, aesthetics, serviceability, and perceived quality. Meanwhile, location indicators include accessibility, parking availability, environmental safety, proximity to public centers, infrastructure, and competition level. This research employs a quantitative associative approach with the accidental sampling technique. The sample consists of 74 respondents who are customers of Caffe TACO. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with SPSS version 26. The results indicate that both product quality and location have a positive and significant influence on customer loyalty, both partially and simultaneously. These findings confirm that efforts to enhance customer loyalty must focus on providing high-quality products and selecting strategic business locations. This research is expected to serve as a reference for business practitioners and academics in understanding consumer behavior dynamics and formulating more effective and sustainable marketing strategies.
Keywords: Product Quality, Location, Customer Loyalty, Caffe TACO, Multiple Linear Regression