Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pada pelanggan HNI-HPAI di Sumatera Barat. (2) Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas pada pelanggan HNI-HPAI di Sumatera Barat. (3) peranan kepercayaan sebagai variabel moderasi dapat memperkuat atau memperlemah pengaruh kualiats produk terhadap loyalitas pada pelanggan HNI-HPAI di Sumatera Barat. Populasinya adalah pelanggan produk HNI-HPAI di Sumatera Barat yang jumlahnya tidak diketahui, dengan sampel yang berjumlah 150 orang. Cara pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Non Probability Sampling dengan jenis teknik Purposive Sampling. Hasil penelitian menemukan bahwa : 1) terdapat nilai t kualitas produk sebesar 4.482 dan signifikansi sebesar 0.000 (<0.05). 2) Terdapat nilai t kepercayaan sebesar 2.409 dan signifikan sebesar 0.004 (<0.05). 3) terdapat bahwa nilai t interaksi antara variabel kualitas produk dan kepercayaan (moderasi) sebesar 2.876 dan signifikan sebesar 0.000. Dengan nilai uji F sebesar 159.384 dengan signifikan 0.000 maka kualitas produk dengan kepercayaan sebagai variabel moderasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pada pelanggan HNI-HPAI di Sumatera Barat. Nilai koefisien determinasi 0.766 artinya besarnya kontribusi semua variabel independen yang diteliti dalam penelitian ini adalah 76.6%. Dan sisanya sebesar 23,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Kata kunci : Kualitas Produk, Kepercayaan, Loyalitas

This study aims to determine: (1) the effect of product quality on customer loyalty of HNI-HPAI in West Sumatra; (2) the effect of trust on customer loyalty of HNI-HPAI in West Sumatra; and (3) the role of trust as a moderating variable in strengthening or weakening the effect of product quality on customer loyalty of HNI-HPAI in West Sumatra. The population in this study consisted of HNI-HPAI product consumers in West Sumatra, with an unknown total number. The sample consisted of 150 respondents, selected using a non-probability sampling method with a purposive sampling technique. The results showed that: (1) the t-value of product quality was 4.482 with a significance level of 0.000 (<0.05); (2) the t-value of trust was 2.409 with a significance level of 0.004 (<0.05); and (3) the interaction between product quality and trust (moderation) had a t-value of 2.876 and a significance level of 0.000. The F-test result was 159.384 with a significance level of 0.000, indicating that product quality and trust as a moderating variable simultaneously have a positive and significant effect on customer loyalty of HNI-HPAI in West Sumatra. The coefficient of determination (R²) was 0.766, meaning that the independent variables in this study contributed 76.6% to customer loyalty, while the remaining 23.4% was influenced by other variables not examined in this research.

Keywords: Product Quality, Trust, Customer Loyalty.