Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan digital marketing terhadap peningkatan penjualan women entrepreneur Generasi Z di Pasaman Barat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beberapa permasalahan seperti target penjualan yang belum tercapai, fluktuasi pendapatan, persaingan ketat dalam sektor kuliner, pelayanan yang belum optimal, serta rendahnya keterlibatan pelanggan di media sosial. Hasil pra-survei menunjukkan bahwa 11 dari 16 responden mengalami stagnasi penjualan selama enam bulan terakhir, dan peningkatan hanya terjadi saat event tertentu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel terdiri dari 74 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi, kemudian dianalisis menggunakan uji asumsi klasik dan regresi linear berganda. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan (Y), dengan nilai t sebesar 5,265 dan signifikansi 0,000. Digital marketing (X2) juga menunjukkan pengaruh yang signifikan, dengan t sebesar 3,588 dan signifikansi 0,001. Hasil uji F menunjukkan pengaruh simultan yang signifikan antara kedua variabel, dengan nilai F sebesar 95,134 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,728, artinya 72,8% variasi peningkatan penjualan dijelaskan oleh dua variabel tersebut.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, digital marketing, peningkatan penjualan.

This study aims to examine the influence of service quality and digital marketing on the sales improvement of Generation Z women entrepreneurs in Pasaman Barat. The research is motivated by several problems, including unmet sales targets, income fluctuations, intense competition in the culinary sector, suboptimal service performance, and low customer engagement on social media. Pre-survey results showed that 11 out of 16 respondents experienced stagnant sales over the past six months, with increases occurring only during specific events. This research adopts a quantitative approach with an associative method. The sample consisted of 74 respondents selected through accidental sampling. Data were collected using questionnaires, interviews, and observation, and then analyzed using classical assumption tests and multiple linear regression. The t-test results indicate that service quality (X1) has a positive and significant effect on sales improvement (Y), with a t-value of 5.265 and a significance level of 0.000. Digital marketing (X2) also shows a significant effect, with a t-value of 3.588 and a significance level of 0.001. The F-test results confirm a simultaneous significant influence of both variables, with an F-value of 95.134 and a significance level of 0.000. The coefficient of determination (R²) is 0.728, meaning that 72.8% of the variation in sales improvement is explained by these two variables.
Keywords: service quality, digital marketing, sales improvement