Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mobil Brio Di Pasaman Barat. Sampelnya adalah seluruh pasaman barat yang berjumlah 60 orang responden, dengan menggunakan non probability sampling yaitu dengan Teknik accidental sampling (accidental sampling adalah Teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, sehingga peneliti bisa mengambil sampel pada siapa saja yang ditemui tanpa perencanaan sebelumnya Sugiyono (2014). Pengukuran variabel menggunakan skala likert, penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kuantitatif. Dan dijelaskan bahwa variabel citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mobil brio di pasaman barat dengan koefisien regresi 0,289 dengan nilai signifikan 0,005 (<0,05) maka hipotesis pertama diterima. Variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mobil brio di pasaman barat dengan koefisien regresi 0,464 dengan nilai signifikan 0,000 (<0,05) maka hipotesis kedua diterima. Variabel independen secara Bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mobil brio di pasaman barat dengan koefisien regresi 19,809 dengan nilai signifikan 0,000 (<0,05) maka hipotesis ketiga diterima. Nilai koefisien determinasi menunjukkan 0,410 atau 41% dan sisanya 59% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk ke dalam pengujian ini. Hasil dari TCR kepuasan pelanggan memiliki skor rata-rata sebesar 4,18 atau 83,67% responden masuk dalam ketegori Baik. Variabel citra merek memiliki skor rata-rata sebesar 4,31 atau 86,11% responden masuk ke dalam kategori baik dan variabel kepercayaan pelanggan memiliki skor rata-rata sebesar 4,21 atau 84,14% masuk dalam ketegori baik.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Citra Merek Dan Kepercayaan Pelanggan

This study aims to determine the influence of brand image and customer trust on customer satisfaction with Brio cars in West Pasaman. The sample is all of West Pasaman which amounted to 60 respondents, using non-probability sampling, namely the accidental sampling technique (accidental sampling is a sampling determination technique based on chance, so that researchers can take samples from anyone they meet without prior planning Sugiyono (2014). Measurement of variables using a Likert scale, this study is included in quantitative research. And it is explained that the brand image variable has a positive and significant effect on customer satisfaction in Brio cars in West Pasaman with a regression coefficient of 0.289 with a significant value of 0.005 (<0.05) so the first hypothesis is accepted. The customer trust variable has a positive and significant effect on customer satisfaction in Brio cars in West Pasaman with a regression coefficient of 0.464 with a significant value of 0.000 (<0.05) so the second hypothesis is accepted. The independent variables simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction in Brio cars in West Pasaman with a regression coefficient of 19.809 with a significant value of 0.000 (<0.05) so the third hypothesis is accepted. The determination coefficient value shows 0.410 or 41% and the remaining 59% is influenced by other variables not included in this test. The results of the TCR customer satisfaction have an average score of 4.18 or 83.67% of respondents fall into the Good category. The brand image variable has an average score of 4.31 or 86.11% of respondents fall into the Good category and the customer trust variable has an average score of 4.21 or 84.14% fall into the Good category.

Keywords: Customer Satisfaction, Brand Image and Customer Trust