RUDIANTO Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh Strategi Pemasaran Digital terhadap loyalitas Nasabah Di PT Pegadaian Padang Panjang. (2) Pengaruh Costumer Experience Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Pegadaian Padang Panjang. Populasinya adalah Nasabah Di PT Pegadaian Padang Panjang yang jumlahnya 2.018 Nasabah, dengan sampel yang berjumlah 95 orang. Cara pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian menemukan bahwa : (1)Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel Strategi Pemasaran Digital terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Penggadaian Padang panjang dengan nilai sebesar 5,220 dan nilai signifikansi sebesar 0.000 ( < 0,05). Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel Costomer Experience terhadap Loyalitas Nasabah Di PT Penggadaian Padang panjang dengan nilai 7,369 dan nilai signifikansi sebesar 0.000 ( < 0,05). Dengan nilai uji F sebesar 128,422 dan signifikansi sebesar 0.000. maka Strategi Pemasaran Digital dan Costumer Experience secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas Nasabah Di PT Pegadaian Padang Panjang. Nilai koefisien determinasi 0,736. artinya besarnya kontribusi semua variabel independen yang diteliti dalam penelitian ini adalah 73,6%. Dan sisanya sebesar 26,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata kunci : Strategi Pemasaran Digital, Costumer Experience, Loyalitas This study aims to determine (1) the effect of Digital Marketing Strategy on Costomer loyalty at PT Pegadaian Padang Panjang. (2) The influence of Costomer Experience on Costomer Loyalty at PT Pegadaian Padang Panjang. The population is the Costomer at PT Pegadaian Padang Panjang, which is 2,018 Costomers, with a sample of 95 people. The sampling method used in this study uses the Accidental Sampling technique. The results of the study found that: (1) There is a positive and significant influence of the Digital Marketing Strategy variable on Costomer Loyalty at PT Penggadaian Padang Panjang with a value of 5,220 and a significance value of 0.000 (<0.05). There is a positive and significant effect of the Costomer Experience variable on Costomer Loyalty at PT Penggadaian Padang Panjang with a value of 7.369 and a significance value of 0.000 (<0.05). With an F test value of 128.422 and a significance of 0.000. then the Digital Marketing Strategy and Costumer Experience simultaneously have a positive and significant effect on Costomer loyalty at PT Pegadaian Padang Panjang. The coefficient of determination is 0.736. meaning that the contribution of all the independent variables studied in this study is 73.6%. And the remaining 26.4% is influenced by other variables not included in this study. Keywords: Digital Marketing Strategy, Costomer Experience, Loyalty.